Operate Insights: Wer übernimmt um 02:17 Uhr?
Eine Störung um kurz nach zwei Uhr nachts ist zunächst ein technisches Ereignis. Ob sie das bleibt, hängt davon ab, wer in diesem Moment reagiert.
02:17 Uhr – ein kritischer Prozess bleibt stehen
Der Fachbereich schläft. Das Management schläft. Die Anwender schlafen. Die Uhr tickt trotzdem weiter.
Wird jetzt nicht richtig reagiert, werden Zahlungsdateien nicht erzeugt, Produktionsaufträge nicht freigegeben, Bestellungen bleiben liegen oder wichtige Schnittstellen liefern keine Daten. Was um 02:17 Uhr als technische Störung beginnt, kann wenige Stunden später den Geschäftsbetrieb zum Stillstand bringen.
Nachts zählen die richtigen Entscheidungen
Was ist passiert? Welche Geschäftsprozesse sind betroffen? Muss sofort eingegriffen werden? Und wie lässt sich der Betrieb schnell wieder stabilisieren? Diese Fragen müssen in der Nacht beantwortet werden.
Genau für solche Situationen haben wir Operate by setis geschaffen. Wir betreuen die Automic-Umgebungen unserer Kunden im 24×7-Betrieb und sorgen dafür, dass aus einer nächtlichen Störung kein geschäftskritischer Vorfall wird.
Wer übernimmt bei Ihnen um 02:17 Uhr die Verantwortung?