Modular, transparent und von Automic-Profis betrieben, damit Ihre Automatisierung stabil, sicher und bereit für morgen läuft.
Operate by setis ist der spezialisierte Managed Service für Automic Automation, der Ihnen den Rücken freihält. Wir übernehmen Betrieb, Überwachung und Weiterentwicklung Ihrer Automic-Umgebung – von alltäglichen Tasks bis zu anspruchsvollen Changes. Sie gewinnen Zeit für Projekte und Business-Anforderungen, während wir im Hintergrund dafür sorgen, dass die Plattform zuverlässig läuft.
Über klar definierte Module und Paketgrößen stellen Sie sich genau den Leistungsumfang zusammen, den Ihre Umgebung wirklich braucht – nicht mehr und nicht weniger.
Wer von Operate by setis profitiert.
Operate by setis richtet sich an diejenigen, die jeden Tag dafür sorgen, dass die Automatisierung zuverlässig läuft:
IT-Betrieb, Plattformverantwortliche und Fachbereichsleiter für Automation – also alle, die für Stabilität, Verfügbarkeit und Weiterentwicklung geradestehen.
Stabilität im Alltag statt permanenter Alarmbereitschaft.
Ihr Auftrag ist klar, aber anspruchsvoll: Die Automatisierung muss laufen – egal ob Urlaubszeit, Krankheitswelle oder parallele Großprojekte. Mit Operate by setis holen Sie sich ein eingespieltes Automic-Team an die Seite, das den Betrieb strukturiert, Risiken früh erkennt und technische Themen sofort angeht.
So wird aus „ständigem Hinterherlaufen“ ein verlässlicher, planbarer Plattformbetrieb.
Workflows, die mit dem Business Schritt halten.
Viele Automic-Umgebungen scheitern nicht an der Plattform, sondern daran, dass niemand Zeit für saubere Workflow-Entwicklung hat. Anforderungen stapeln sich, Workarounds wachsen, Skripte werden historisch. Operate by setis schließt genau diese Lücke: Wir bringen Best Practices, Standards und Umsetzungskapazität mit – und sorgen dafür, dass Ihre Automatisierung dort ankommt, wo Ihr Business bereits ist.
Das modulare Service-System von Operate by setis.
Operate by setis besteht aus drei Modulen. Jedes Modul deckt einen klar definierten Verantwortungsbereich ab. Sie kombinieren Core, Monitor und Implement so, wie es zu Ihrer Automic-Landschaft, Ihren SLAs und Ihrem internen Zuschnitt passt – von „wir brauchen punktuelle Unterstützung“ bis „wir wollen den kompletten Betrieb extern absichern“.
Leistungsumfang im Detail.
Core ist die Betriebsbasis von Operate by setis. Wir sorgen für den stabilen technischen Betrieb Ihrer Broadcom-Automic-Umgebung und kümmern uns um Administration, Konfiguration und laufende Pflege der Plattform.
- Betrieb und Administration der Automic-Instanzen und Mandanten
- Benutzer- und Rechteverwaltung inklusive Rollen- und Berechtigungskonzepten
- Konfiguration und Pflege von Agents, Queues und Systemobjekten
- Planung, Organisation und Begleitung von Wartungsfenstern
- Unterstützung bei Patches und Hersteller-Releases nach erprobten Best Practices
- Enge Zusammenarbeit mit Ihren Infrastruktur-Teams (Datenbank, OS, Netzwerk)
Sie erhalten einen stabilen, wiederholbaren Plattformbetrieb – ohne dass einzelne interne Köpfe zum Single Point of Failure werden oder kritisches Wissen an einzelnen Personen hängt.
Monitor erweitert den Betrieb um durchgängige Überwachung und strukturiertes Incident Management. Ziel ist es, Ausfälle möglichst zu vermeiden – oder ihre Auswirkungen klar zu begrenzen, wenn doch etwas passiert.
- Technisches Monitoring der Automic-Komponenten und Schnittstellen
- Regelmäßige Health Checks der Umgebung
- Alarmierung bei Störungen und qualifizierte Erstdiagnose
- Bearbeitung von Incidents innerhalb definierter Reaktions- und Bearbeitungszeiten
- Eskalations- und Kommunikationswege gemäß gemeinsam definiertem Prozess
- Trendanalysen zur Erkennung wiederkehrender Muster und Schwachstellen
Sie gewinnen Ruhe im Betrieb, weil jemand die Plattform aktiv im Blick hat, Störungen einordnet und strukturiert abarbeitet – statt nur noch zu reagieren, wenn es längst brennt.
Implement adressiert die inhaltliche Seite der Automatisierung. Wir entwickeln, optimieren und pflegen Ihre Workflows und Chains, damit neue Anforderungen sicher, nachvollziehbar und effizient in Produktion gehen.
- Aufnahme und Bewertung von Anforderungen aus IT und Fachbereichen
- Design und Implementierung neuer Jobs, Workflows und Automatisierungsketten
- Optimierung bestehender Workflows (Performance, Stabilität, Wartbarkeit)
- Beratung zu Standards, Namenskonventionen und Best Practices in Automic
- Unterstützung bei Projekten, Migrationen und Releasewechseln
- Dokumentation der umgesetzten Lösungen für Betrieb und Fachbereiche
Sie erhalten die Kapazität und das Know-how, um Automic sauber zu nutzen – statt Kompromisse zu machen, weil intern niemand Zeit für solide Konzeption und Umsetzung hat.
Pakete und Sizing: passend zu Umfang und Kritikalität Ihrer Umgebung.
Nicht jede Automic-Umgebung braucht den gleichen Service-Level – und schon gar nicht „alles oder nichts“. Deshalb bieten wir unsere Module in klar abgestuften Paketgrößen an. So richten Sie den Serviceumfang gezielt an Größe und Kritikalität Ihrer Plattform aus – von schlankem Einstieg bis zum Rundum-sorglos-Setup.
Paket S
Einstieg und kleinere Umgebungen
- Für kleinere Installationen.
- Standard-Servicezeiten, definiertes Ticket- und Change-Kontingent.
- Sinnvoll, wenn die Plattform wichtig, aber nicht geschäftskritisch ist.
Paket M
Gewachsene Umgebungen
- Für mittelgroße bis große Automic-Setups mit mehreren Fachbereichen.
- Erweiterte Servicezeiten, höheres Kontingent für Incidents und Changes.
- Geeignet für Systeme mit hoher Verfügbarkeitserwartung und vielen Schnittstellen.
Paket L/XL
Geschäftskritische Enterprise-Umgebungen
- Für unternehmenskritische Plattformen und komplexe Umgebungen.
- Erweiterte oder 24/7-Servicezeiten, priorisierte Bearbeitung.
- Höhere Kontingente und erweiterte Governance-Elemente (z. B. regelmäßige Service-Reviews).
Sie kombinieren Module und Paketgrößen so, wie es zu Ihrer Realität passt. Viele Kunden starten mit Core und Monitor in Paket M und ergänzen Implement für besonders kritische oder wachstumsstarke Bereiche. Wenn Ihre Umgebung wächst oder sich ändert, passen wir Module, Paketgrößen und Kontingente gemeinsam an – ohne jedes Mal bei null zu starten.
SLAs und Verantwortlichkeiten: klar geregelt statt Interpretationssache.
Damit Sie sich auf unseren Service wirklich verlassen können, legen wir gemeinsam mit Ihnen klare Service Levels und Verantwortlichkeiten fest. Diese werden transparent dokumentiert, vertraglich vereinbart und in regelmäßigen Abstimmungen überprüft – und bei Bedarf angepasst.
Standard-Servicezeiten (z. B. Montag bis Freitag, 9–17 Uhr, ohne Feiertage).
Optionen für erweiterte Servicezeiten und 24/7-Bereitschaft – abhängig von Kritikalität und Anforderungen Ihrer Systeme.
Reaktionszeiten werden nach Prioritäten definiert, z. B.:
- Priorität A: produktiver Systemstillstand
- Priorität B: kritische Beeinträchtigung
- Standard-Requests und Changes
Ziel: Sie wissen genau, wann mit einer Reaktion zu rechnen ist – und wie eskaliert wird.
Klarer Zuschnitt, wer wofür zuständig ist:
- setis: Automic-Infrastruktur, definierte Workflows und Monitoring innerhalb des vereinbarten Scopes.
- Kunde: Quellsysteme, Netzwerk, Datenbanken, fachliche Priorisierung und Abnahme.
Dadurch wird transparent, wo welche Aufgaben liegen und wie Schnittstellen funktionieren.
Regelmäßige Service-Reviews mit Kennzahlen zu Incidents, Changes und Verfügbarkeit.
Gemeinsame Roadmaps zur Weiterentwicklung der Plattform und Ableitung von Maßnahmen aus den Erfahrungen im Betrieb.
So entsteht ein Betriebsmodell, das heute stabil läuft – und morgen mit Ihren Anforderungen mitwächst.
So starten wir gemeinsam.
Operate by setis ist kein undurchsichtiger Service, sondern eine Partnerschaft auf Augenhöhe. Der Einstieg erfolgt in klar strukturierten Schritten – von der ersten Bestandsaufnahme bis zum laufenden Betrieb, den Sie jederzeit nachvollziehen können.
- Analyse & Zielbild
Gemeinsame Bestandsaufnahme Ihrer Automic-Umgebung, Pain Points, Abhängigkeiten und Ziele. Auf dieser Basis entsteht ein realistisches Zielbild für Betrieb, Monitoring und Weiterentwicklung.
- Service-Design
Wir definieren passende Module, Paketgrößen, SLAs und Schnittstellen. Ergebnis ist ein Service-Setup, das zu Ihrer Organisation, Ihren Prozessen und Ihren Systemen passt.
- Transition & Ramp-up
Einrichtung von Monitoring, Zugängen und Prozessen. Übernahme von Know-how und Dokumentation. Abstimmung mit Ihren internen Teams. Nach einem definierten Ramp-up-Zeitraum ist der Regelbetrieb etabliert.
- Run & Improve
Im laufenden Betrieb sorgen wir für Stabilität und kontinuierliche Verbesserung. In regelmäßigen Service-Meetings überprüfen wir Kennzahlen, identifizieren Optimierungspotenziale und planen die nächsten Schritte gemeinsam.
Analyse & Zielbild
Service-Design
Transition & Ramp-up
Run & Improve
Jetzt Operate by setis kennenlernen.
Operate by setis verbindet umfassendes Automic-Know-how mit einem modularen Service-Modell, das sich an Ihrer Realität im Betrieb orientiert – nicht umgekehrt. Wenn Sie eine Lösung suchen, die Ihre Plattform stabil hält, Know-how-Lücken schließt und gleichzeitig Raum für neue Anforderungen und Weiterentwicklung lässt, sollten wir miteinander sprechen.